1. Reclami e Ricorsi

Enoécole si impegna a fornire il miglior ambiente di apprendimento e a garantire la soddisfazione degli studenti in tutte le fasi dei corsi e degli esami, pertanto ogni studente ha diritto a un servizio equo e cortese fornito da Enoécole nell’ambito della sua attività di WSET Approved Programme Provider (APP).

Si considera reclamo qualsiasi insoddisfazione espressa nei confronti del comportamento di Enoécole in qualsiasi fase dei rapporti di uno studente con Enoécole, sia nel processo amministrativo, che nell’insegnamento del corso o nella consegna degli esami e deve riguardare un fatto o una circostanza specifica che richiede un’azione o una risposta da parte di Enoécole.

Chiunque sia stato danneggiato o abbia assistito alla causa di un’insoddisfazione può presentare un reclamo. Le terze parti (chiunque agisca per conto della persona interessata) che presentano un reclamo possono farlo solo con l’autorizzazione scritta a rappresentare il reclamante e i suoi interessi, che il reclamante deve presentare a WSET.

Enoécole tratterà ogni reclamo con imparzialità e serietà, con l’unico obiettivo di assistere gli studenti nella risoluzione di problemi relativi a prenotazioni, corsi o problemi non legati agli esami e di promuovere un’esperienza positiva. Ogni procedura di reclamo sarà trattata in modo positivo ed Enoécole mira a risolvere i problemi il più rapidamente possibile e a trattarli come opportunità per rivedere e migliorare le proprie procedure e politiche.

Procedure di reclamo:

Quando un reclamo è di natura minore può essere risolto in modo informale. In Enoécole, il personale è sempre disposto ad aiutare e a risolvere le piccole insoddisfazioni senza alcuna discriminazione o pregiudizio.

Quando l’insoddisfazione è di natura tale da non poter essere risolta in modo informale, Enoécole consiglierà alla parte di presentare un reclamo formale per iscritto via e-mail a students@enoecole.com.

Quando si riceve un reclamo formale, questo viene esaminato in modo approfondito e le azioni comprendono:

• Notificare al reclamante che il suo reclamo sarà esaminato entro 7 giorni lavorativi.
• Informare per iscritto il reclamante dell’esito dell’indagine
• Informare il reclamante dell’appropriata escalation del reclamo se l’esito iniziale è ancora insoddisfacente.
• Se lo studente non è ancora soddisfatto della risposta di Enoécole o non trova una soluzione adeguata al problema, il reclamo può essere sottoposto a WSET e lo studente può presentare un reclamo al team WSET su Enoécole, all’indirizzo qa@wsetglobal.com.

Il reclamo deve contenere il maggior numero possibile di dettagli sulle circostanze che hanno causato l’insoddisfazione e fornire tutti i dati di contatto del reclamante.

Ogni reclamo sarà confidenziale e se il reclamo è a nome di qualcun altro, Enoécole deve sapere che il richiedente ha il permesso degli studenti coinvolti prima che Enoécole possa procedere ulteriormente.

2. Privacy

Enoécole WSET si impegna a proteggere la privacy degli studenti e mira a rispettare tutte le informazioni personali condivise, o che Enoécole riceve da altri e a mantenerle riservate.

Il conferimento dei dati personali richiesti nel modulo di iscrizione è obbligatorio per completare la prenotazione ai corsi offerti da Enoécole (ad esempio: nome/i, data di nascita, sesso, indirizzo e-mail e documentazione fornita per le richieste di adeguamenti e considerazioni speciali).

Enoécole fornirà i dati personali dei candidati al WSET solo nell’ambito delle iscrizioni agli esami e/o delle richieste di certificazione. I dati personali non saranno utilizzati dal WSET per la gestione del processo d’esame, la conduzione delle valutazioni e la certificazione dei risultati.

I dati personali saranno raccolti ed elaborati dal WSET ai fini della valutazione e dell’emissione dei risultati degli esami e della fornitura ai candidati di servizi post-esame.

Tutti i dati trasmessi al WSET saranno trattati in conformità con la politica sulla privacy del WSET.

Enoécole può scattare fotografie o registrare video in qualsiasi momento durante i corsi.
Le persone che non desiderano essere fotografate o filmate devono avvisare l’ufficio per iscritto prima dell’inizio del corso all’indirizzo students@enoecole.com.
Una richiesta di accordo di autorizzazione sarà presentata ai candidati insieme al modulo di prenotazione.

3. Principi di uguaglianza e pari opportunità

Enoécole sostiene i principi delle pari opportunità e adotterà tutte le misure necessarie per garantire che tutti i candidati alle qualifiche WSET siano trattati in modo equo e su base paritaria, senza barriere artificiali, pregiudizi o preferenze.

Qualsiasi membro dello staff o studente di Enoécole che si renda conto di una disparità di trattamento deve informare il responsabile di Enoécole (e-mail: alessandro@enocratico.com).

Qualsiasi disparità di trattamento sarà trattata facendo riferimento alla legislazione locale applicabile in Italia.

4. Conclusione del Contratto

Lo studente interessato all’acquisto di un Corso può iscriversi mediante procedura on-line e pagare tramite bonifico bancario  o carta di credito seguendo le procedure sul sito.

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1326 c.c., il presente contratto a distanza si intende perfezionato nel momento in cui viene perfezionato il pagamento sul sito www.enocratico.com

Allo scopo di garantire la qualità delle attività di formazione resa agli studenti, le iscrizioni ai corsi sono a numero limitato. La data di ricezione dell’iscrizione determinerà la priorità dell’iscrizione.

Lo studente, perfezionatasi la procedura di iscrizione e di pagamento secondo le modalità di indicate, riceve, entro 15 giorni e comunque entro la data di inizio del corso, le dispense didattiche o gli e-book qualora previste per il Corso.

5. Rimborsi e Cancellazioni

Il pagamento anticipato è richiesto per tutte le classi e programmi.
I luoghi dei corsi e degli esami saranno confermati successivamente al pagamento.
Il materiale didattico sarà inviato, solo dopo aver ricevuto il pagamento.

Solo gli studenti che hanno partecipato a un programma di studio saranno idonei a partecipare a una delle date degli esami.

Qualora la partecipazione non fosse possibile, lo studente è responsabile dell’importo totale.

Le date degli esami sono fisse per il corso a cui gli studenti si iscrivono e qualsiasi trasferimento a una data alternativa comporterà una tassa amministrativa di €60.00. Tutte le richieste di trasferimento devono essere fatte per iscritto via email a students@enoecole.com almeno 4 settimane prima della data originale dell’esame.

Tutti i trasferimenti di corsi e date degli esami sono soggetti a disponibilità, se il trasferimento non fosse possibile, si applicano le spese di cancellazione come indicato nella tabella seguente.

La registrazione degli studenti è completamente trasferibile a un’altra persona per lo stesso corso e sessione, a condizione di idoneità. I partecipanti possono nominare una persona alternativa per partecipare al loro posto fino a 3 settimane prima dell’inizio del corso. Il nuovo candidato deve compilare un modulo di prenotazione completo affinché il trasferimento sia valido e una tassa amministrativa di €60.00 sarà applicabile. Tutte le richieste di sostituzione e cancellazione devono essere inviate per iscritto a students@enoecole.com

Tutte le sostituzioni di corsi e date degli esami sono soggette a disponibilità, se la sostituzione non fosse possibile, si applicano le spese di cancellazione come indicato nella tabella qui sotto

Costi di cancellazione:

• fino ad 8 settimane prima dell’inizio del corso: il 10% della quota di partecipazione più il costo di qualsiasi materiale inviato;

• tra le 4 e le 8 settimane prima dell’inizio del corso: il 50% della quota di partecipazione più il costo di qualsiasi materiale inviato;

• entro le 4 settimane prima dell’inizio del corso: il 100% della quota di partecipazione.

Fino a 3 settimane prima dell’inizio del corso gli studenti possono anche richiedere di posticipare la prenotazione a una data successiva, con le seguenti spese:

• fino ad 8 settimane prima dell’inizio del corso: tassa amministrativa di €60.00;

• tra le 4 e le 8 settimane prima dell’inizio del corso: tassa amministrativa di €60.00 più il 20% della quota del partecipante;

• entro le 3 settimane prima dell’inizio del corso: tassa amministrativa di €60.00 più il 50% della quota del partecipante.

L’assenza agli esami prenotati o i trasferimenti richiesti dopo le quattro settimane precedenti l’inizio del corso comporteranno che lo studente sia responsabile anche delle tasse di esame successive.

Se lo studente sceglie di non partecipare all’esame e non informa Enoécole, lo studente sarà responsabile del pagamento completo delle tasse di esame per riprogrammare l’esame.

Non è possibile prenotare un esame di ripetizione fino a quando non si è ricevuto un risultato “non idoneo” per l’esame in oggetto. Inoltre, non è possibile iscriversi a un esame di ripetizione se lo studente ha superato l’esame, al fine di ottenere un voto più alto. Tutti i trasferimenti di corsi e date degli esami sono soggetti a disponibilità.

Una tassa amministrativa di €60.00 è dovuta per tutte le richieste di trasferimento

Tutte le richieste di ripetizione devono essere ricevute per iscritto a students@enoecole.com almeno 8 settimane prima della data dell’esame

Enoécole si riserva il diritto di riprogrammare o annullare qualsiasi corso. Qualora ciò diventasse necessario, gli studenti registrati possono trasferire la loro prenotazione a un altro corso programmato dello stesso livello senza costi aggiuntivi o richiedere un rimborso della quota meno il costo di qualsiasi materiale inviato se questo non viene restituito nelle condizioni originali. In ogni caso, Enoécole non sarà responsabile per alcuna spesa, danno o perdita subiti dal partecipante.

Gli studenti che necessitano di condizioni speciali per gli esami devono inviare la loro richiesta prima di iniziare il corso. Tali richieste devono essere supportate da un certificato medico o documento simile.

È responsabilità dei partecipanti stipulare una copertura assicurativa adeguata in relazione alla partecipazione ai corsi. Enoécole non può essere ritenuta responsabile per lesioni personali o qualsiasi perdita, responsabilità o danni alla proprietà personale.

6. Conflitti d’Interesse

In qualità di WSET APP, Enoécole è tenuta a rispondere al WSET e ad assisterlo nella gestione e/o nel monitoraggio dei conflitti di interesse reali, potenziali e percepiti che coinvolgono sia il personale dell’APP che gli studenti. Questa politica integra la politica sui conflitti di interesse del WSET e lavora per salvaguardare l’integrità delle qualifiche WSET e promuovere la fiducia nei processi e nelle procedure del WSET e di Enoécole.

Questa politica si applica a tutto il personale e agli studenti di Enoécole e a chiunque agisca per conto di Enoécole.

Esiste un conflitto di interessi quando un individuo ha interessi o comportamenti che potrebbero influenzare negativamente il suo giudizio, la sua obiettività o la sua lealtà nei confronti del WSET o di Enoécole quando svolge qualsiasi attività associata alle qualifiche WSET.

Esempi di conflitti di interesse sono:

• La valutazione dei candidati da parte di una persona che ha un interesse personale nel risultato della valutazione per uno o più individui interessati;
• La moderazione della valutazione dei candidati da parte di un individuo che ha un interesse personale nel risultato della valutazione per uno o più individui interessati;
• L’esecuzione di una qualifica WSET da parte di un individuo impiegato da una APP;
• La verifica di una valutazione WSET da parte di qualsiasi persona coinvolta nell’erogazione della formazione che porta alla valutazione;
• L’impiego da parte di una APP di persone impegnate nell’erogazione di programmi di insegnamento o nel ruolo di valutatore interno in un’altra APP;
• L’indagine di un incidente di non conformità da parte di qualcuno che non è in grado di agire in modo imparziale.

Alcuni di questi conflitti di interesse sono gestibili e quindi accettabili. Ad esempio, se un familiare di uno degli educatori di Enoécole o del personale della APP partecipa a una qualifica e a un esame attraverso Enoécole, o se un dipendente di Enoécole o del WSET partecipa a una qualifica WSET attraverso Enoécole, possiamo informare il WSET in anticipo e collaborare con loro per mettere in atto misure per mantenere l’integrità dell’esame.

Alcuni conflitti di interesse non sono gestibili e non sono accettabili. Ad esempio, nessuna misura di mitigazione può superare il conflitto che si crea quando un singolo individuo funge da educatore e responsabile dell’esame per un membro della famiglia, quando non è disponibile un responsabile di controllo esterno.

Qualsiasi membro dello staff o studente di Enoécole che venga a conoscenza di un conflitto di interessi deve informare il prima possibile il responsabile di Enoécole (e-mail: alessandro@enocratico.com) o fare riferimento alla politica dei reclami. Il responsabile di Enoécole informerà il WSET del possibile conflitto di interessi e collaborerà con il WSET per mettere in atto misure protettive o di attenuazione per gestire il conflitto caso per caso. Se il WSET ed Enoécole ritengono che il conflitto non sia gestibile, il responsabile di Enoécole informerà il personale o gli studenti interessati.

Si noti che la mancata dichiarazione di un conflitto di interessi può avere conseguenze per lo studente o per Enoécole, in quanto siamo tenuti a segnalare i conflitti al WSET.

7. Adeguamenti

Sia WSET che Enoécole vogliono rendere le valutazioni WSET accessibili a tutti gli studenti, in modo che nessuno sia avvantaggiato o svantaggiato a causa di una disabilità o di una diversa abilità. Questa politica insieme ai processi di adeguamento consentono a Enoécole di lavorare con gli studenti, prima di una valutazione, per raccogliere le informazioni necessarie a presentare una richiesta al WSET valutare accordi che consentano agli studenti di accedere alle qualifiche WSET.

Un adeguamento è una correzione o un accordo che aiuta a ridurre l’effetto di una disabilità o di una difficoltà nota che svantaggia sostanzialmente la valutazione di uno studente. L’utilizzo di un adeguamento non influisce sul modo in cui il WSET valuta l’esame o il risultato, ma il WSET non può accettare adeguamenti se la particolare difficoltà influisce direttamente sulle prestazioni necessarie per completare i risultati della valutazione (ad esempio, l’incapacità di sentire gli odori o i sapori per un esame di livello 3). L’obiettivo di un adeguamento è quello di fornire un accesso paritario a una qualifica WSET, non di dare vantaggi ingiusti rispetto ad altri studenti che sostengono una valutazione senza lo stesso adeguamento, o di influenzare l’affidabilità complessiva dei risultati della valutazione che sono elencati nella specifica del corso.

Esempi di adeguamenti possono essere:

• Modificare le modalità di valutazione standard, ad esempio concedendo ai candidati un tempo supplementare per completare l’attività di valutazione;
• Adattare i materiali di valutazione, ad esempio fornendo materiali in formato testo grande;
• Fornire facilitatori di accesso durante la valutazione, come ad esempio un interprete del linguaggio dei segni o un lettore;
• Riorganizzare l’aula di valutazione, ad esempio eliminando gli stimoli visivi per i candidati autistici.

Enoécole raccoglierà le informazioni necessarie dagli studenti per presentare un modulo di richiesta di adeguamento ragionevole al WSET che deve approvare e predisporre gli adeguamenti prima che l’attività di valutazione abbia luogo. Prima di completare l’iscrizione, Enoécole darà a tutti gli studenti l’accesso a questa politica e la possibilità di identificare qualsiasi esigenza speciale che potrebbe richiedere un ragionevole adeguamento. Se uno studente identifica un’esigenza speciale, Enoécole gli consegnerà il modulo di richiesta di adeguamento il prima possibile e lavorerà con lo studente per raccogliere le informazioni necessarie.

Per qualsiasi studente che desideri un adeguamento ragionevole, si prega di contattare students@enoecole.com con:

• Nome e cognome;
• Informazioni di contatto;
• Descrizione della necessità speciale, della disabilità o della diversa abilità che richiede un adeguamento;
• Documentazione di supporto.

Gli studenti devono inviare queste informazioni almeno 9 settimane prima della data d’esame per i livelli 1, 2 e 3.

Le informazioni inviate dagli studenti saranno condivise con WSET entro 5 giorni lavorativi e saranno gestite in base alla politica sulla privacy e sulla protezione dei dati di WSET.

8. Considerazioni Speciali

Per considerazioni speciali si intende l’adeguamento concesso a uno studente che ha temporaneamente sperimentato una malattia o un infortunio, o un altro evento al di fuori del suo controllo al momento dell’esame, che influisce in modo significativo sulla sua capacità di sostenere l’esame o sulla sua capacità di dimostrare la propria conoscenza e comprensione nella valutazione. La considerazione speciale riguarda solo gli eventi che si verificano immediatamente prima o durante l’esame e che hanno un impatto significativo sulla capacità dello studente di sostenere l’esame o sul suo rendimento. Per poter beneficiare di una considerazione speciale, lo studente deve aver completato l’intero corso e sarebbe stato pienamente preparato se non avesse avuto una malattia temporanea, un infortunio o un altro evento incontrollabile. Una considerazione speciale può riguardare un singolo individuo (ad esempio, uno studente si ammala il giorno dell’esame) o un gruppo di studenti (ad esempio, un esame è interrotto da una calamità naturale).

Gli studenti possono avere diritto a una considerazione speciale se:

• Il rendimento dello studente all’esame è influenzato negativamente da un evento al di fuori del suo controllo. Ciò può includere una malattia temporanea, un infortunio temporaneo, un lutto o le condizioni dell’aula d’esame;
• Gli adeguamenti concordati prima dell’esame si sono rivelati inappropriati o inadeguati;
• L’applicazione di una considerazione speciale non renderebbe il risultato del superamento e il certificato fuorviante circa la capacità dello studente di soddisfare i criteri di valutazione della qualifica.

Richiesta di considerazione speciale:

Se gli studenti hanno sostenuto un esame, o l’esame è imminente, e si sentono di avere un infortunio, una malattia temporanea, o un altro evento incontrollabile che ha interferito con la loro capacità di completare l’esame, vi preghiamo di contattare students@enoecole.com il prima possibile.
Enoécole vi fornirà un Modulo di Richiesta di Considerazione Speciale, che dovrà essere compilato e restituito con la documentazione comprovante entro 2 giorni lavorativi dopo l’esame in oggetto. Le informazioni inviate saranno condivise con WSET e saranno trattate secondo la Politica sulla Privacy e Protezione dei Dati del WSET.

Se ci sono stati seri disturbi durante un esame che hanno interessato un gruppo di studenti, Enoécole invierà al WSET una relazione dettagliata delle circostanze e dei candidati interessati per richiedere una considerazione speciale.

Enoécole manterrà registri di tutte le richieste di considerazione speciale.

9. Negligenza e Cattiva Amministrazione

Enoécole e il WSET hanno politiche e procedure in atto per proteggere gli studenti WSET e salvaguardare l’integrità delle qualifiche del WSET. Enoécole assicura la conformità con le politiche di Enoécole e WSET attraverso questa Politica di Negligenza e Cattiva Amministrazione, che fornisce un quadro sia per noi che per gli studenti per identificare, segnalare e gestire potenziali casi di negligenza, negligenza o cattiva condotta.

La non conformità alle Politiche e Procedure di Enoécole o del WSET può ricadere in due categorie distinte, ma correlate:

• Cattiva Amministrazione, dove la non conformità è generalmente involontaria, o il risultato di errori, disattenzione, inesperienza o processi scadenti;
• Negligenza o colpa, dove la non conformità è intenzionale o il risultato di un’azione negligente o imprudente senza considerazione delle conseguenze dell’azione.

Il contesto è importante e la linea tra negligenza o cattiva amministrazione non è sempre chiara, ad esempio: incidenti di cattiva amministrazione possono diventare negligenza (ad esempio, se gli studenti non attuano misure correttive, ripetono lo stesso o simile incidente, o cercano di falsificare o nascondere informazioni durante un’indagine); o ci possono essere fattori attenuanti che trasformano una potenziale negligenza in cattiva amministrazione. Anche se la negligenza e la cattiva amministrazione sono concetti distinti, possono sfumare l’uno nell’altro. La negligenza e la cattiva amministrazione sono sempre specifici del caso, del contesto e dei fatti.

Sia le WSET Approved Programme Provider (APP) che gli studenti possono commettere negligenze ed assumere una condotta inappropriata.

Ci sono molti modi in cui la negligenza o la cattiva amministrazione potrebbero verificarsi ed alcuni esempi includono:

Per gli APP:

• Mancata adesione alle Politiche e Procedure WSET;
• Mancato rispetto dei requisiti WSET per la consegna dei corsi o delle normative sugli esami;
• Mancato rispetto delle procedure di registrazione e certificazione dei candidati di WSET;
• Registrazioni tardive degli studenti;
• Richiesta fraudolenta di certificati/utilizzo fraudolento di certificati/riproduzione o falsificazione di certificati;
• Conservazione non sicura di materiali d’esame;
• Divulgazione o condivisione di materiali d’esame confidenziali con i candidati prima di un esame;
• Mancata divulgazione di un conflitto di interesse;
• Mancata risposta tempestiva a WSET;
• Mancata segnalazione di cambiamenti nella proprietà/persone/posizioni/facilities di APP;

Per gli studenti:

• Barare, o facilitare la frode, compreso l’uso di dispositivi o materiali non autorizzati;
• Comportamento perturbatore in un esame;
• Plagio di qualsiasi natura da parte degli studenti;
• Impersonificazione (compresa la falsificazione di firme);
• Lettura/ampliamento/copiatura/distribuzione non autorizzata di compiti d’esame;
• Qualsiasi azione che potrebbe comportare un effetto negativo;
• Violazione della riservatezza.

In generale, ci aspettiamo anche che sia il personale di Enoécole che gli studenti trattino gli altri e siano trattati in modo professionale e rispettoso in ogni momento. Tratteremo i comportamenti inappropriati, inclusi abusi verbali o fisici, richieste persistenti o irrealistiche o minacce che causano stress al personale, come cattiva condotta e potremmo segnalare la cattiva condotta degli studenti al WSET, se necessario.

Segnalazione e Indagine sul Negligenza o Cattiva amministrazione:

Come APP, l’obiettivo è garantire la conformità alle Politiche WSET e alle politiche di Enoécole e verranno mantenuti registri di negligenza o cattiva amministrazione potenziale o effettivo da parte degli studenti o del personale.

Enoécole è tenuta a notificare immediatamente a WSET eventuali problemi di non conformità che potrebbero costituire negligenza o cattiva amministrazione, in modo che il WSET possa indagare sulla non conformità secondo la propria Politica di Negligenza e Cattiva Amministrazione.

Enoécole chiede che gli studenti segnalino anche eventuali preoccupazioni o problemi di non conformità che potrebbero costituire una negligenza o una condotta inappropriata con Enoécole il prima possibile, seguendo il processo delineato nella nostra Politica di Reclami.

Durante l’indagine, il WSET, potrebbe contattare direttamente Enoécole o gli studenti per richiedere ulteriori informazioni o condurre un’intervista. Si prega di rispondere tempestivamente e onestamente a qualsiasi richiesta.

Gestione della Non Conformità:

Se WSET identifica negligenza o cattiva amministrazione, ne valuterà l’impatto e potrebbe applicare sanzioni. WSET adotterà tutte le misure ragionevoli per garantire che le sanzioni non danneggino gli studenti non coinvolti affetti da negligenza o condotta inappropriata. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbe essere necessario rifiutare o trattenere risultati e/o certificati.

Le sanzioni potenzialmente applicabili agli APP possono includere:

• Avvertimento Scritto
• Training
• Annullamento dei Risultati
• Sospensione dello status APP

Le sanzioni potenzialmente applicabili agli Studenti/Candidati possono includere:

• Avvertimento Scritto
• Annullamento dei risultati d’esame
• Squalifica da una Qualifica
• Squalifica dall’uso di loghi certificati WSET e post-nominali

Appelli:

Se desiderate appellare le sanzioni o le penalità imposte dal WSET a causa di Negligenza o Cattiva amministrazione, seguite le procedure indicate nella Politica di Reclami di WSET.